[옥션] 반품/교환 시 스마일박스를 이용하려면 어떻게 해야 하는지 알아봅니다.
[auction 옥션] 반품/교환 시 스마일박스를 이용하려면 어떻게 해야 해나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 반품기간 이내에는 언제든지 판매고객에게 반품을 요청하실 수 있습니다. (반품배송비 원인제공자가 부담 원칙)
반품은 배송완료 후 7일 이내 신청이 가능하며, 마이옥션 → 주문내역조회에서 반품신청 할 수 있습니다.
판매고객이 반품 물품상태 확인 후 반품승인 처리되며, 결제방법에 따라 계좌환불은 영업일 기준 2일 이내, 카드결제 취소는 영업일 기준 3일 ~ 5일 소요됩니다.
참고로 판매고객의 연락처는 마이옥션 → 주문내역 조회 의 판매고객 아이디에서 확인할 수 있으며, 반품 상품의 위치는 해당상품의 [배송조회]버튼을 눌러 확인하실 수 있습니다.
※ 반품 신청 후 영업일기준 20일 경과 시에도 반품하실 상품을 판매자에게 보내지 않으실 경우 반품신청이 취소처리 될 수 있습니다.
[auction 옥션] 판매자와 반품에 대해 협의가 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
"전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률"상으로 구매자는 판매자에게 반품기간내에 반품을 요청할 수 있으며, 판매자는 구매자의 반품요청을 인정하고 받아들여야 합니다.
반품기간내, 반품불가상품이 아닌 상품인데도 판매자와 협의가 안되거나, 상대방과 연락이 불가능한 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
[auction 옥션] 상품교환을 하려면 어떻게 해야 하나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 반품/교환 기간내에는 언제든지 판매자에게 상품교환을 요청하실 수 있습니다. 교환은 배송완료 후 7일 이내 신청하셔야 하며, 마이옥션에서 신청하실 수 있습니다. (단, 배송이 완료된 건만 교환신청이 가능합니다.)
[auction 옥션] 판매자 주소와 연락처를 알고 싶어요.
판매자의 주소와 연락처는 다음과 같이 확인하실 수 있습니다.
1. '상품 페이지'에서 확인하는 방법.
해당 상품 상세정보 페이지의 교환/반품 탭을 누르면 판매자의 연락처와 주소를확인 하실 수 있습니다.
단, 일부 개인회원 판매자 상품의 경우 결제완료 이후 마이옥션에서 확인하실 수 있습니다.
2. '마이옥션'에서 확인하는 방법.
마이옥션 > 전체주문내역 에서 판매자 닉네임에 마우스를 올려놓고 [판매자 정보확인] 클릭 시 확인 가능합니다.
